ChatGPTは公開情報には強いが、社内業務の多くで必要な「社内情報」へのアクセスがないため、効果的に活用されていない現状を多く聞きます。
ChatGPTをチャットツールや便利ツールと使うケースも聞きますが、”業務に組み込み”そして、業務効率化を進めるには、いわゆるRAG等を用いて、ChatGPTに社内情報のアクセスを提供し、社内エキスパートとして活用する環境を整備することが重要と考えられます。
要点
- ChatGPT導入における期待と現実のギャップ
- ChatGPTが社内で使われない理由：主に「公開情報に基づく範囲」の対応に限定されている
- ChatGPTが効果を発揮しやすい業務：マーケティング、リサーチ、IT
- ChatGPTが難しい業務：社内情報やプロセスを必要とするタスク
- 真の課題：ChatGPTに社内情報アクセスを提供し、より高度な業務サポートが可能になる環境づくり
- 今後の展望：ChatGPTを単なる情報ツールではなく、社内の「知識エキスパート」として育てる方向へ
概要
Point：ChatGPTを社内に配布するだけでは利用が進まないのは、業務の多くが「社内情報」を必要とするからです。この「社内情報アクセス」が整えば、ChatGPTは業務効率化の強力なツールになります。
Reason：
現在のChatGPTが得意とするのは、公開情報に基づく一般的な質問や、最新情報のWeb検索です。これらの機能は、マーケティングやITといった業務には便利ですが、日常の社内業務の多くは社内情報（例：社内手順やプロジェクト履歴）を前提としているため、ChatGPTが十分に活用されていません。
以下の表で現在のChatGPTが得意とするタスクと、一般的な社内業務のタスクを比較します。
| ChatGPTが得意とするタスク | 一般的な社内業務のタスク |
|---|---|
| 1. 一般論の提供（アイデア出しなど） | 1. 社内プロセスの確認 |
| 2. 最新ニュース・情報の検索 | 2. 部門や担当者への相談 |
| 3. IT技術・コーディング支援 | 3. 社内規定やドキュメントの確認 |
Example：
ChatGPTはあたかも「とても優秀な新入社員」と考えるとわかりやすいです。この新入社員は、ネットワークやマーケットの知識は豊富ですが、社内事情をまだ何も知りません。結果として、社内の誰に質問すべきか、どの手続きが必要かといった問いには答えられません。社内の情報にアクセスできるようになれば、より即戦力となり、業務効率が大幅に向上します。
Point：
ChatGPTを社内情報とつなげ、「社内情報のエキスパート」に育てることで、業務効率が飛躍的に向上します。
具体例
- 現状のChatGPTの使用例：マーケティング部がChatGPTで新製品のアイデア出しや、ターゲット市場に関する仮説を得る
- 社内情報統合後の使用例：ChatGPTが社内ドキュメントを元に業務手順や規則を提示し、問い合わせ対応の一時回答をサポート
結論
ChatGPTを導入しても社内情報にアクセスさせなければ、限定的な利用に留まります。真に業務を効率化するには、ChatGPTに社内情報を提供し、社内の「知識エキスパート」として育成することが鍵です。
まず、ChatGPTが参照すべき社内情報を整理し、アクセス可能な環境を整備しましょう。これにより、ChatGPTは「調べる」「聞く」作業を減らし、真の業務効率化を実現するツールとして機能します。
以上
